Fluxo Profissional de Atendimento ao Cliente

O objetivo deste projeto é demonstrar como uma solicitação de cliente pode ser recebida, registrada, acompanhada e finalizada com clareza, reduzindo falhas de comunicação e melhorando a experiência do atendimento.

O Processo Passo a Passo

1. Cliente entra em contato

2. Saudação e acolhimento

3. Identificação da necessidade

4. Classificação da demanda

Dúvida Reclamação Solicitação

5. Registro do atendimento

A demanda pode ser resolvida no 1º contato?

SIM

Resolução imediata

NÃO

Encaminhamento p/ responsável

Acompanhamento da solicitação

Retorno ao cliente

Ambos os caminhos seguem para

Confirmação com o cliente

Encerramento do atendimento

Pesquisa de satisfação

Simulação na Prática

Acompanhe a aplicação do fluxo em uma conversa simulada.

J

João (Cliente)

Online
Hoje

Controle e Organização da Demanda

Como essa conversa se transforma em dados gerenciais.

Registro Prático da Demanda

  • Cliente: João
  • Canal: WhatsApp
  • Tipo de demanda: Dúvida sobre o serviço
  • Prioridade: Média
  • Status: Resolvido
  • Solução aplicada: Cliente orientado e solicitação registrada no sistema.
  • Nota de satisfação: 9/10

Indicadores de Desempenho

12 min
Tempo Médio de Resposta
86%
Atendimentos Resolvidos
7
Demandas Pendentes
9,1
Nota Média de Satisfação

Dados fictícios criados apenas para demonstração do projeto.

Este projeto demonstra como um atendimento simples pode ser transformado em um processo organizado, mensurável e orientado à experiência do cliente. O foco não é apenas responder mensagens, mas garantir clareza, acompanhamento e melhoria contínua.

```